Gespräche müssen umfänglich auf ihre Ziele hin vorbereitet werden. Es ist hilfreich, sich bereits im Vorfeld auf den Gesprächspartner vorzubereiten, um besser auf ihn eingehen zu können. Das Gespräch sollte immer protokolliert werden.
Stichpunkte
- Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden
- Smalltalk für Verkäufer
- Ideen zur Begrüßung und Gesprächseröffnung
- die ersten fünf Minuten: Wie breche ich das Eis?
- verbale und nonverbale Kommunikation einsetzen
- Verhandlungen und Jahresgespräche führen
- Umgang mit schweigsamen Gesprächspartnern
- Umgang mit redseligen Gesprächspartnern
- Gemeinsamkeiten finden und ansprechen
- Autorität und kommunikative Kompetenz beweisen
Checkliste Gesprächsvorbereitung:
Checkliste Gesprächsführung:
siehe Skript Projektanbahnung S.2f